Cara Mengucapkan Terima Kasih kepada Donatur Menggunakan Media Sosial

Organisasi nirlaba sering mengalami kesulitan memperoleh dan mempertahankan donor lama. Bukan hal yang aneh kehilangan donor sebanyak yang diperoleh atau kehilangan uang dalam donasi sebanyak yang diperoleh, membuat seluruh upaya tampak seperti berlari di atas treadmill: banyak upaya tetapi tidak ada gerakan maju.

Menurut laporan pemberian amal tahun 2019 dari perusahaan perangkat lunak nirlaba Blackbaud, retensi untuk donor pertama kali berkisar antara 24% hingga 27%. Namun, retensi meningkat pesat setelah satu tahun, mulai dari 57% hingga 63% untuk donor yang telah memberi lebih dari sekali

Meyakinkan para donor untuk tinggal bersama Anda selama lebih dari satu tahun membutuhkan banyak rasa terima kasih, yang dapat diungkapkan dengan berbagai cara.

Ada banyak cara yang jelas untuk berterima kasih kepada para donatur, mulai dari surat ucapan terima kasih wajib hingga pengakuan di sebuah pesta. Namun, dengan tersebarnya platform media sosial, proses berterima kasih kepada donatur menjadi semakin menarik karena beberapa alasan: Biayanya rendah, Anda dapat menjangkau banyak donatur di platform ini, dan mengucapkan terima kasih relatif mudah.

Kunci

Mempertahankan donatur melewati hadiah satu kali itu sulit, tetapi banyak ucapan terima kasih, seperti surat terima kasih dan pengakuan media sosial, dapat membantu.

Media sosial adalah cara yang populer dan murah untuk sering berterima kasih kepada para donatur.

Ucapan terima kasih di media sosial dapat menjadi bagian dari kampanye rasa syukur.

Terima kasih media sosial dapat membantu membangun basis donatur yang setia.

Mengucapkan terima kasih melalui media sosial tidak dapat menggantikan surat pengakuan formal yang digunakan donor untuk membuktikan sumbangan mereka untuk tujuan pajak.

Apa yang Mempengaruhi Loyalitas Donor?

Donor membuat keputusan untuk tetap setia pada organisasi Anda dan memberi lagi berdasarkan berbagai tindakan, tetapi tiga hal yang menonjol.

Surat Ucapan Terima Kasih yang Tepat Waktu dan Bermakna

Surat pengakuan harus segera dan terdiri dari lebih dari sekedar tanda terima. Surat pengakuan, biasanya dikirim melalui pos, bukan hanya "baik untuk dilakukan," tetapi "harus dilakukan" karena donor menggunakan surat / tanda terima ini untuk membuktikan kepada IRS bahwa mereka layak mendapatkan pengurangan pajak amal atas pajak penghasilan pribadi mereka.

Untuk kontribusi kurang dari $250, donor dapat menggunakan rekening koran atau rekening koran. Tetapi untuk sumbangan lebih dari $250, mereka memerlukan surat resmi dari badan amal yang menyatakan berapa banyak yang mereka berikan dan berapa banyak yang dapat dikurangkan dari pajak. Badan amal diharapkan segera memberikan surat-surat ini.2

Laporan Kemajuan

Para donor ingin mengetahui dampak dari pemberian mereka dan apa yang telah dibantu untuk dicapai. Donor Anda perlu sering mendengar dari organisasi Anda tentang kemungkinan sumbangan mereka. Media sosial adalah salah satu cara terbaik bagi Anda untuk tetap terlihat sambil mengakui kemurahan hati donor.

Apresiasi atas Kedermawanan Mereka

Ada banyak alasan mengapa donor tidak memberikan waktu kedua dan ketiga untuk amal. Namun salah satu yang terpenting adalah perasaan tidak dihargai.

Meskipun Anda mungkin telah memenuhi persyaratan dasar untuk mengirimkan surat pengakuan resmi dan tanda terima email segera setelah donasi, para donatur sering menikmati dihargai dengan cara yang lebih santai namun bermakna.

Media sosial adalah cara yang ideal untuk selalu diingat oleh para donor di antara komunikasi yang lebih formal. Anda dapat mengirim posting media sosial massal ke pengikut Anda atau ucapan terima kasih kepada donor tertentu. Cepat, mudah, dan hemat biaya.

Meskipun media sosial memiliki manfaat dalam hal komunikasi donor, itu tidak boleh sepenuhnya menggantikan surat pengakuan atau teknik pribadi seperti berterima kasih kepada donor secara tatap muka, panggilan telepon, catatan terima kasih tulisan tangan, dan acara penghargaan.

Tunjukkan Donor Anda

Anda dapat berterima kasih kepada kelompok besar donatur atau donatur tertentu di platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram.

Untuk grup besar, andalkan daftar pengikut Anda di platform pilihan Anda. Anda dapat mengirim foto, video, dan lainnya ke semua orang. Jika Anda mengumpulkan pegangan media sosial dari donatur Anda dengan memintanya di formulir donasi, Anda dapat mengirimkan ucapan terima kasih kepada seseorang atau banyak orang sekaligus.

Memilih donor tertentu di postingan media sosial dapat menginspirasi orang lain untuk memberi. Namun, Jika Anda ingin menyorot donor tertentu ke daftar banyak pendukung, pastikan untuk menghubungi orang tersebut terlebih dahulu dan mendapatkan izin. Dan jangan pernah memposting jumlah donasi.

Ada cara lain untuk menginspirasi donatur lain dengan memberi contoh, seperti memungkinkan pada tanda terima donasi Anda untuk membagikan fakta yang diberikan donatur tertentu kepada teman dan pengikut mereka. Anda dapat memberikan tombol media sosial untuk ini dan pernyataan seperti “Hei, saya baru saja menyumbang untuk Charity X! Ini adalah organisasi yang hebat aktif!”3 Pesan apa pun yang Anda kirim, pastikan untuk menyertakan frasa seperti “Karena Anda” atau “Terima kasih atas kemurahan hati Anda.”

Pikirkan ucapan terima kasih media sosial dalam istilah seluas mungkin. Anda mungkin mengucapkan terima kasih setelah kampanye berakhir atau menindaklanjuti hasil kampanye nanti. Anda juga dapat mengirimkan informasi tentang bagaimana donor dapat mempelajari lebih lanjut tentang tujuan Anda atau menyelam lebih dalam ke masalah tertentu.

Strategi jangka panjang terbaik untuk berterima kasih kepada para donor dan mendorong mereka untuk tetap menjadi bagian dari komunitas nirlaba Anda adalah dengan membagikan informasi yang praktis, berguna, dan berharga secara konsisten.

Dengan menghubungkan donor Anda ke sumber daya lain yang mungkin mereka anggap berharga, berbagi informasi bermanfaat, dan memberikan tip dan konten yang bermanfaat, Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda mendengarkan dan memahami mereka. Sebagai imbalannya, mereka mungkin terlibat dengan Anda di media sosial dan membagikan kiriman Anda dengan jaringan mereka.

Semua pesan ini, dari terima kasih hingga laporan kemajuan hingga informasi yang berguna, dapat menjadi titik kontak. Semakin banyak kontak dengan donor, semakin dalam hubungan dengan mereka, dan semakin besar kemungkinan mereka akan tetap bersama Anda. Beberapa alasan paling serius yang diberikan donor untuk tidak tinggal dengan badan amal termasuk komunikasi yang buruk, tidak ada umpan balik tentang hasil, dan kurangnya penghargaan.4

Repost Konten Donor Anda

Buat daftar donatur, sponsor perusahaan, penyandang dana, dan pendukung utama Anda di berbagai platform sosial. Juga, siapkan Google Alerts untuk daftar orang yang sama dan perusahaan mereka sehingga Anda dapat tetap mengikuti berita tentang mereka.

Pantau tweet, posting blog, dan berita mereka dan bagikan konten mereka di saluran media sosial Anda. Dengan menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan mengakui pencapaian mereka yang lain—lebih dari sekadar menyumbang untuk organisasi Anda—Anda akan membangun hubungan yang lebih baik dengan para donor ini. Dalam prosesnya, Anda juga akan belajar lebih banyak tentang mereka, yang selalu merupakan strategi penggalangan dana yang efektif.

Buat Video "Terima Kasih"

Hampir semua platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan TikTok memudahkan berbagi video. Misalnya, Anda dan staf atau sukarelawan Anda dapat membuat video ucapan terima kasih yang singkat dan manis untuk donasi setelah atau bahkan selama kampanye hanya dengan menggunakan ponsel cerdas Anda.

Pertimbangkan untuk menawarkan donatur Anda akses eksklusif ke pejabat tinggi Anda melalui streaming langsung di Facebook. Atau berikan tampilan langsung di balik layar acara atau program.

Gunakan kemampuan "cerita" yang tersedia di sebagian besar platform media sosial untuk membuat narasi yang menarik tentang orang atau hewan yang dibantu oleh donor Anda. Meskipun cerita ini pendek dan biasanya sementara, cerita ini dapat memberikan narasi jujur kepada pemirsa dari perspektif yang tidak biasa untuk menghubungkan mereka dengan Anda organisasi dan orang-orang atau hewannya.

Jadikan Diri Anda Dapat Diakses

Mungkin tidak ada yang lebih buruk bagi seorang donor daripada memberikan uang untuk suatu tujuan dan tidak menerima umpan balik sesudahnya. Berikut adalah beberapa langkah proaktif yang dapat Anda ambil untuk menghindari situasi ini:

Dapatkan surat terima kasih itu dengan cepat dan kemudian sering terlibat di media sosial untuk membuat para donor merasa bahwa mereka penting bagi organisasi Anda.

Ciptakan budaya online yang transparan di mana para donatur dan anggota komunitas online Anda dapat mengajukan pertanyaan dan menyuarakan pendapat.

Tanggapi pertanyaan dan komentar kapan pun dan bagaimanapun mereka masuk, dan jangan menghindar dari debat dan percakapan di saluran media sosial Anda. Berpadulah di tempat yang sesuai atau arahkan orang secara offline untuk mengatasi masalah mereka lebih lanjut.

Merespon keluhan dengan cepat. Gunakan prinsip layanan pelanggan yang baik dan lihat kepuasan donor melambung.

Jalankan Kampanye Syukur

Anda dapat menyiapkan kampanye rasa terima kasih untuk setiap penggalangan dana. Ini hanyalah sekelompok pesan yang ditargetkan yang dikirim ke donor untuk membuat mereka tetap terlibat setelah donasi mereka. Kampanye harus multichannel, menggunakan semua alat yang tersedia dari email ke media sosial dan bahkan surat langsung.

Kampanye rasa terima kasih Anda bisa menjadi upaya multi-hari lengkap dengan posting media sosial, foto, dan video. Beberapa badan amal telah menjalankan kampanye 14 hari atau 30 hari. Atau mungkin dua kali seminggu untuk jangka waktu tertentu.

Gunakan berbagai format dan pendekatan. Sorot orang atau hewan yang mendapat manfaat dari kampanye penggalangan dana menyediakan sumber daya tambahan untuk menyelami masalah yang ada atau menampilkan sukarelawan yang telah memberikan kontribusi besar bagi keberhasilan organisasi.

Hubungkan Donatur satu sama lain

Mulai grup media sosial eksklusif untuk donor Anda, terutama mereka yang terlibat dalam kampanye peer-to-peer untuk mendukung tujuan Anda.

Membuat grup seperti ini untuk para donatur yang juga menggalang dana atas nama Anda sangat memuaskan karena mereka kemudian dapat berbagi praktik terbaik, ide, dan memberikan umpan balik pada kampanye satu sama lain. Donor juga manusia, dan mereka memiliki karier dan minat profesional mereka sendiri. Membantu mereka maju dan membangun jaringan mereka adalah cara yang fantastis untuk bersyukur.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa metode terbaik untuk berterima kasih kepada para donatur?

Cara terbaik untuk berterima kasih kepada para donatur adalah dengan surat atau catatan yang dipimpin atau secara pribadi melalui panggilan telepon atau kunjungan tatap muka. Metode-metode ini adalah yang paling mungkin mempengaruhi pemberian di masa depan. Media sosial dapat menjadi tambahan penting untuk metode tersebut dan membantu Anda tetap berhubungan dengan donor lebih sering.

Apa yang harus Anda katakan saat berterima kasih kepada para donatur?

Bicara tentang donor, bukan diri Anda atau organisasi Anda. Ucapkan "terima kasih" sesering mungkin dan gunakan frasa seperti "karena kemurahan hati Anda" dan "Anda telah membuat ini mungkin." Berikan contoh orang atau hewan nyata yang telah dibantu oleh donor.

Sumber : thebalancemb.com