Apa itu Perdagangan Sosial?

Social commerce mengacu pada praktik e-commerce di mana konsumen memesan produk atau layanan secara langsung melalui platform media sosial seperti Instagram. Ini menciptakan peluang baru bagi bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka sambil meningkatkan penjualan.

Jika Anda adalah pemilik bisnis kecil, perdagangan sosial mungkin memungkinkan Anda memasarkan ke pelanggan dengan cara baru, menjangkau pembeli baru, dan menghasilkan penjualan tambahan. Pelajari lebih lanjut tentang perdagangan sosial dan cara kerjanya.

Pengertian dan Contoh Social Commerce

Dalam social commerce, konsumen dapat membeli produk dan jasa secara langsung melalui platform media sosial, seperti Pinterest, Instagram, dan Facebook. Pemilik bisnis dapat memanfaatkan fungsi ini untuk lebih melibatkan pasar target mereka dan mengarahkan pelanggan ke layar checkout perusahaan mereka.

Misalnya, Shopify menjadi platform e-commerce pertama yang mengintegrasikan tab belanja di TikTok. Pedagang Shopify dengan akun TikTok For Business dapat menyinkronkan katalog produk mereka ke etalase berbasis TikTok. Saat menjelajahi TikTok, pengguna dapat mengeklik tautan pada produk dan layanan untuk dialihkan ke halaman pembayaran online toko, tempat mereka dapat menyelesaikan pembelian.1

Cara Kerja Social Commerce

Awalnya dibuat sebagai platform untuk terhubung dengan orang lain, alat media sosial telah berkembang ke ruang e-commerce. Sudah menjadi hal umum bagi bisnis untuk menggunakan media sosial sebagai alat pemasaran untuk menumbuhkan kehadiran merek mereka, memperluas jangkauan mereka, dan terlibat dengan target pasar mereka. Kini, perusahaan juga dapat menggunakan media sosial untuk secara langsung memungkinkan konsumen melakukan pembelian.

Pemasaran dan konversi—jumlah pemirsa atau pengunjung yang berubah menjadi pelanggan yang membayar—telah lama menjadi tantangan bagi pemasar. Kemampuan untuk membeli langsung dari jejaring sosial merupakan peluang bagi bisnis untuk meningkatkan tingkat konversi mereka.

Misalnya, pada tahun 2021 Facebook memperkenalkan Live Shopping Fridays, yang menampilkan merek-merek tertentu yang disusun berdasarkan tema seperti mode atau perawatan diri. Konsumen akan bergabung dalam aliran video langsung dari pameran produk dan demo di mana mereka dapat mengajukan pertanyaan secara real time. Mereka kemudian dapat menjalani proses checkout yang disederhanakan menggunakan fitur Toko Facebook.2

Kemampuan untuk membeli secara langsung melalui media sosial menawarkan kemudahan bagi pembeli online. Saat menelusuri umpan media sosial mereka, konsumen dapat melihat produk, mempelajari ulasan, dan terlibat dengan konsumen yang berpikiran sama. Mereka juga dapat berbagi produk tertentu dengan teman dan jaringan mereka, memungkinkan produk untuk dipasarkan secara alami melalui indikator keterlibatan seperti komentar dan penandaan.

Jumlah pembeli social commerce di AS telah tumbuh dari 80,1 juta pada tahun 2020 menjadi 90,4 juta pada tahun 2021.3 Social commerce tampaknya beresonansi terutama dengan pembeli Gen Z dan milenial, yang sering menggunakan media sosial untuk menemukan produk baru—bahkan lebih memilihnya daripada pencarian tradisional mesin. Satu survei tahun 2020 menunjukkan bahwa pengguna jejaring sosial berusia antara 14 dan 34 tahun telah membeli setidaknya satu produk melalui perdagangan sosial.4 Studi lain menunjukkan bahwa pembeli Gen Z menghabiskan tiga kali lipat jumlah waktu berbelanja di media sosial sebagai konsumen online rata-rata.1

Kategori pakaian dan aksesori telah mengalami peningkatan terbesar dalam penjualan perdagangan sosial pada tahun 2021, menurut perusahaan riset Insider Intelligence. Bisnis yang menjual barang elektronik konsumen, dekorasi rumah, kosmetik, dan barang konsumsi juga berjalan dengan baik.3

Manfaat Perdagangan Sosial

Steph Liu, CEO dan pendiri agen pemasaran e-commerce Levitate Foundry, mengatakan kepada The Balance dalam email bagaimana perdagangan sosial menghadirkan peluang baru bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka dan meningkatkan pendapatan.

"Terlibat dalam perdagangan sosial memungkinkan bisnis untuk bertemu pelanggan mereka di mana mereka berada dengan cara baru," kata Liu. “Ini menghasilkan prospek, memungkinkan pengalaman belanja yang dikuratori dengan lebih lancar, memberikan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat sambil menghapus langkah-langkah tambahan yang harus diambil pelanggan untuk melakukan pembelian.”

Apa Arti Social Commerce bagi Pemilik Bisnis

Aplikasi media sosial telah mengubah cara orang bersosialisasi—dan sekarang bagaimana perusahaan dan konsumen melakukan bisnis satu sama lain. Sebuah survei tahun 2021 menunjukkan bahwa hampir delapan dari 10 bisnis AS memiliki rencana untuk menjual di media sosial

“Media sosial dan keterlibatan sangat penting untuk bisnis sekarang—Instagram, TikTok, dan Snapchat terus mengembangkan basis pengguna mereka, dan orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu untuk konten di platform ini,” kata Liu. “Facebook juga terus berinovasi dalam kemampuan berbelanja baru di situsnya dan Instagram.”

Perdagangan sosial juga menghadirkan peluang bagi usaha kecil hingga menengah bisnis untuk menguji ide bisnis mereka tanpa berinvestasi dalam infrastruktur situs e-commerce.

“Platform media sosial adalah tempat Anda bisa mendapatkan umpan balik yang bagus dari pelanggan Anda tentang apa yang mereka suka dan tidak suka,” kata Liu. “Gunakan posting Anda untuk mengumpulkan informasi dengan terhubung dengan pelanggan Anda di komentar atau bahkan dengan membuat koneksi dalam pesan langsung.”

Jika Anda seorang pemilik usaha kecil, ketika merencanakan strategi perdagangan sosial Anda, cari cara untuk memasarkan dan menjual produk Anda pada saat yang bersamaan. Streaming langsung, misalnya, adalah peluang unik untuk melibatkan audiens Anda saat mendemonstrasikan produk Anda. Beberapa bisnis telah melaporkan peningkatan penjualan, pengembalian yang lebih sedikit, dan bahkan pelanggan yang lebih bahagia.

Kejadian Penting

Ada korelasi antara kenaikan penjualan perdagangan sosial dan pandemi virus corona. Jumlah pembeli sosial di A.S. meningkat sebesar 30% pada tahun 2020 dibandingkan tahun 2019.4 Dengan banyaknya wilayah yang menerapkan pesanan tetap di rumah, pemilik bisnis mulai mengintegrasikan media sosial dan pemasaran online ke dalam model bisnis mereka.

Sumber : thebalancesmb.com

Share this post