Cara Meminimalkan Risiko Reputasi pada Bisnis Kecil Anda

pict via bisnispro.com

Reputasi perusahaan Anda mungkin merupakan asetnya yang paling berharga

Bisnis besar lebih terlihat oleh publik—sehingga mereka lebih rentan terhadap publisitas buruk daripada perusahaan kecil. Bisnis besar juga cenderung memiliki sumber daya keuangan untuk memperbaiki reputasi yang rusak. Sayangnya, perusahaan kecil mungkin tidak dapat bertahan dari peristiwa berita negatif, terutama di era media sosial yang dengan mudah mendorong penyebaran informasi berbahaya. Itulah mengapa penting untuk mempertimbangkan potensi risiko reputasi bagi perusahaan Anda sebelum terjadi. Berikut daftar beberapa masalah paling umum dan apa yang dapat Anda lakukan untuk melindungi bisnis kecil Anda.

Apa itu Risiko Reputasi?

Risiko reputasi adalah kemungkinan bahwa publisitas yang buruk dapat merusak citra publik bisnis dan mengganggu kemampuannya dalam menghasilkan pendapatan.

Reputasi suatu perusahaan bersifat subjektif dan didasarkan pada persepsi publik. Pendapat suatu bisnis mungkin (atau mungkin tidak) akurat, tetapi dalam kedua kasus tersebut, pendapat tersebut dapat mendorong perilaku konsumen, karyawan, investor, dan regulator. Sementara opini negatif dapat menghalangi orang untuk berinteraksi dengan perusahaan, reputasi yang baik membantu bisnis kecil mendapatkan pelanggan baru, mengamankan pembiayaan, dan menarik karyawan yang memenuhi syarat. Ini memupuk hubungan dengan komunitas, vendor, pemasok, konsultan, dan lainnya.

Reputasi yang baik membutuhkan waktu lama untuk dikembangkan dan upaya yang cukup besar untuk mempertahankannya, dan kemudian dapat dengan cepat dihancurkan. Banyak bisnis terhubung ke pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya melalui Internet, dan ini membuat mereka rentan. Reputasi mereka dapat dengan mudah diserang dengan beberapa ketukan pada keyboard komputer.

Jenis Peristiwa Merusak

Skandal media yang dapat merusak reputasi perusahaan Anda meliputi:

- Pelanggaran data: Meskipun pelanggaran data apa pun dapat merusak reputasi perusahaan Anda, insiden yang melibatkan data sensitif seperti nomor jaminan sosial atau tanggal lahir dapat menyebabkan lebih banyak kerugian jika pencuri data menjualnya di pasar gelap. Email phishing ke karyawan, karena mereka sering merupakan saluran langsung ke sistem komputer perusahaan Anda, merupakan penyebab utama pelanggaran data, menurut Small Business Administration.

- Masalah karyawan: Sudah cukup buruk jika Anda menemukan pekerja Anda (atau lebih buruk lagi, prinsipal perusahaan Anda) telah melanggar hukum. Tetapi jika fakta itu dipublikasikan, itu bisa sangat merusak reputasi perusahaan Anda.

- Penarikan dan produk cacat: Anda ingin produk dan layanan Anda menjadi yang terbaik. Tetapi jika Anda harus menarik kembali suatu produk, atau jika Anda menerima publisitas buruk untuk pekerjaan yang salah, Anda tidak hanya harus memperbaiki masalah (dan mengelola potensi masalah hukum) tetapi juga memperbaiki kerusakan reputasi Anda.

- Posting media sosial negatif: Pelanggan dapat memposting ulasan negatif atau tidak akurat di situs media sosial seperti Yelp, atau karyawan mungkin menulis sesuatu yang memalukan tentang perusahaan Anda.

- Kecelakaan di tempat kerja: Kecelakaan bisa sangat merusak jika melibatkan kutipan Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja (OSHA) atau bukti lain dari masalah keselamatan. Misalnya, seorang karyawan bisnis konstruksi Anda dapat terluka dalam keruntuhan parit yang sebenarnya dapat dicegah dengan penopang yang tepat.

Melindungi Reputasi Perusahaan Anda

Banyak pemilik bisnis tidak memikirkan reputasi perusahaan mereka sampai reputasi itu rusak oleh publisitas negatif. Ini adalah kesalahan. Waktu terbaik untuk melindungi reputasi perusahaan Anda adalah sebelum peristiwa yang merusak terjadi. Berikut beberapa tipsnya:

Identifikasi peristiwa yang berpotensi merusak: Anda tidak perlu menentukan setiap ancaman, hanya yang paling mungkin terjadi. Anda dapat menggunakan daftar yang diuraikan di atas sebagai titik awal.

Tentukan tanggapan masalah pelanggan: Jika Anda mendapatkan ulasan Yelp negatif, Anda dapat melakukan beberapa hal: Anda dapat mengabaikan postingan tersebut, meminta pelanggan yang puas untuk memposting ulasan positif, atau menawarkan untuk memperbaiki kesalahan yang dirasakan. Jika peninjau telah membuat pernyataan palsu (misalnya, departemen kesehatan mengaku mendapat nilai buruk), Anda harus melawan dengan fakta.

Buat kebijakan media sosial yang jelas: Tentukan siapa yang dapat mengakses akun media sosial perusahaan Anda, siapa yang dapat memposting konten, dan pesan apa yang ingin Anda sampaikan saat berkomunikasi tentang perusahaan Anda. Kebijakan media sosial Anda juga harus menjelaskan bagaimana pekerja harus berperilaku online.3

Mengatasi masalah kecil dengan cepat: Masalah kecil bisa menjadi masalah besar jika tidak segera diselesaikan. Beberapa kecoak di dapur komersial dapat dengan cepat menjadi infestasi. Demikian juga, keluhan tentang produk yang cacat dapat mengindikasikan masalah manufaktur yang tidak diperbaiki, yang pada akhirnya dapat memicu penarikan resmi.

Buat rencana keamanan siber: Komisi Komunikasi Federal menawarkan sumber online bernama Small Biz Cyber ​​Planner untuk membantu Anda membuat rencana keamanan siber yang disesuaikan, atau Anda dapat menyewa seorang ahli untuk mengaudit potensi risiko dan eksposur bisnis Anda. Paket Anda harus mencakup proses untuk mengamankan data sensitif di jaringan, situs web, dan dalam sistem pembayaran Anda. Ini juga harus mengatasi penipuan, penipuan, dan keamanan karyawan, bersama dengan proses untuk menanggapi insiden.

Mencari bantuan dari perusahaan reputasi online: Perusahaan-perusahaan ini dapat memantau kerusakan reputasi, membantu Anda menekan ulasan buruk, berita, atau posting media sosial, dan meningkatkan profil online Anda secara keseluruhan.

Beberapa bisnis kecil telah menggugat pengulas online negatif. Yang lain telah meminta pengadilan untuk memaksa Yelp menghapus ulasan. Dalam kebanyakan kasus, perlindungan Amandemen Pertama telah berlaku, menurut Yelp, dan tidak jelas publisitas berikutnya tentang tinjauan yang disengketakan tidak lebih merugikan.

Bisakah Asuransi Membantu?

Anda mungkin bertanya-tanya apakah polis asuransi standar melindungi Anda dari kerusakan reputasi. Tidak biasanya, tidak. Kebijakan tanggung jawab umum melindungi bisnis Anda dari tuntutan hukum. Dengan kata lain, ketika bisnis Anda diduga telah merugikan orang lain, kebijakan pertanggungjawaban akan mencakup kerugian pihak ketiga tersebut dan biaya hukum Anda, tetapi bukan dampak suatu insiden terhadap bisnis Anda.

Ada yang namanya asuransi kerugian reputasi mandiri, tetapi tidak jelas seberapa tersedia ini untuk usaha kecil.

Pemilik usaha kecil mungkin dapat menggabungkan perlindungan terbatas melalui bentuk asuransi lain, meskipun banyak yang menganggap biaya polis khusus menjadi penghalang. Misalnya, kebijakan tanggung jawab dunia maya akan mencakup biaya yang dibebankan oleh perusahaan hubungan masyarakat yang disewa untuk membantu meminimalkan publisitas negatif terkait dengan pelanggaran data. Tetapi 42% usaha kecil yang disurvei oleh Insurance Information Institute dan J.D. Power pada tahun 2019 mengatakan bahwa mereka tidak mendapatkan perlindungan seperti itu karena terlalu mahal.

Garis bawah

Reputasi yang baik adalah salah satu aset Anda yang paling berharga. Anda dapat melindunginya dengan menilai potensi ancaman, memantau sikap pelanggan, mengembangkan kebijakan media sosial yang efektif, dan menyelesaikan masalah dengan cepat.

Sumber : thebalancesmb.com

Share this post