7 Tren Layanan Pelanggan yang Populer di Tahun 2022

Setiap bisnis di seluruh dunia akan setuju bahwa layanan pelanggan memainkan faktor besar dalam kesuksesan mereka di industri ini. Inilah alasan mengapa sebagai pemilik bisnis, Anda harus selalu berusaha untuk tetap mengikuti tren layanan pelanggan saat ini.

Meskipun analitik layanan pelanggan sama pentingnya dengan tren terbaru, mengikuti perkembangan segala sesuatu dapat membuat perbedaan besar dalam memberikan tingkat kepuasan pelanggan setinggi mungkin. 

Jadi, tahun 2022 ini, pastikan Anda mengetahui tren layanan pelanggan yang harus diikuti, yang meliputi:

1. Bantuan Real-Time dengan Obrolan Video dan Penjelajahan Bersama

Strategi pemasaran baru dan teknologi canggih telah menawarkan beberapa cara untuk terhubung dengan konsumen dan membantu mereka mengetahui layanan atau produk secara transparan.

Salah satu tren layanan pelanggan melibatkan bantuan waktu nyata melalui obrolan video atau obrolan langsung, yang berfungsi untuk memandu pelanggan dengan pertanyaan dan membantu mereka menelusuri produk dan layanan Anda, dan memberikan informasi yang berguna melalui dukungan waktu nyata. 

Menyertakan dukungan waktu nyata dalam layanan pelanggan Anda dapat menguntungkan Anda dalam berbagai cara.

2. Personalisasi Akan Mengambil Panggung Tengah

Tidak diragukan lagi bahwa 2021 akan lebih fokus pada hiper-personalisasi dalam skala besar dalam pengalaman pelanggan. Ingatlah bahwa saat ini semakin banyak pelanggan yang menghargai pengalaman layanan pelanggan yang efisien, ramah, dan dipersonalisasi.

Karena semakin banyak alat dan perangkat lunak mulai memungkinkan bisnis untuk mencapai personalisasi semacam ini, harapan konsumen akan terus tumbuh. Jangan pernah meremehkan kekuatan interaksi yang dipersonalisasi dan ramah karena dapat membuat perbedaan dalam memberikan kepuasan pelanggan yang luar biasa.

3. Dukungan Multisaluran

Tren baru lainnya dalam layanan pelanggan adalah menjadi omnichannel. Saat itu, pelanggan harus menghubungi bisnis melalui telepon dan faks. Tapi hari ini, tren memungkinkan Anda untuk memilih pilihan Anda sendiri untuk terhubung dengan tim dukungan Anda melalui SMS, obrolan langsung, email, dan telepon.

Dengan menerapkan dukungan omnichannel, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan memaksimalkan kepuasan pelanggan. Alasan di baliknya adalah bahwa tim dukungan pelanggan dapat menangani percakapan pelanggan dengan mudah melalui saluran yang berbeda dari satu atap.

4. Layanan Media Sosial

Karena semakin banyak orang menggunakan platform media sosial, memiliki layanan pelanggan yang responsif, cerdas, dan membantu di media sosial dapat membuat perbedaan besar dalam permainan pemasaran Anda.

Meskipun ponsel pernah dianggap sebagai cara tercepat untuk menyediakan layanan pelanggan, perawatan media sosial adalah pengubah permainan. Ini karena sebagian besar konsumen telah mengembangkan pandangan yang baik tentang merek yang aktif di media sosial. 

Dengan mengatasi beberapa masalah pelanggan di platform media sosial, Anda dapat dengan mudah mengubah kasus negatif apa pun yang menguntungkan Anda. Selain itu, Anda dapat menegakkan citra merek yang positif, memungkinkan Anda untuk memenangkan dan mempertahankan lebih banyak pelanggan dalam jangka panjang.

5. Layanan Mandiri Otomatis

Lebih sering daripada tidak, kualitas dukungan pelanggan Anda berdampak pada citra merek Anda. Hasil otomatisasi dalam memaksimalkan akurasi dan efisiensi tim dukungan pelanggan Anda, yang juga meminimalkan waktu respons serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Otomatisasi adalah tren layanan mandiri pelanggan penting yang tidak hanya memberikan pengalaman hebat bagi pelanggan Anda, tetapi juga, Anda akan mendapatkan lebih banyak waktu untuk fokus pada komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan.

6. Implementasi Kecerdasan Buatan (AI)

Selama bertahun-tahun yang akan datang, AI akan dengan cepat diterapkan di dunia layanan pelanggan untuk memahami sentimen pelanggan, meningkatkan potensi manusia, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sementara teknologi AI belum ada untuk melakukan semua tugas yang dapat dilakukan oleh agen manusia, beberapa permintaan pelanggan dapat ditangani oleh program AI tanpa memerlukan input manusia. 

AI dapat membantu mengarahkan dan menyortir permintaan dukungan ke agen yang relevan. Selain itu, ini akan menangani obrolan pelanggan yang lebih rumit dan mengadakan beberapa percakapan yang bermakna.

Dengan mengingat hal-hal tersebut, AI dapat memainkan peran besar dalam membawa layanan pelanggan perusahaan ke tingkat yang sama sekali baru. Namun, penting untuk diingat bahwa dibutuhkan AI dan agen manusia untuk memberikan dukungan yang paling luar biasa.

7. Otomatisasi Dengan AI Chatbots

Salah satu tren layanan pelanggan yang diantisipasi adalah meningkatnya penggunaan bot untuk mengelola dukungan pelanggan tanpa sentuhan manusia. Munculnya chatbot yang terus menerus dan muncul memberi wewenang kepada bisnis untuk menyediakan gateway untuk dukungan 24/7 melalui balasan otomatis yang membantu pelanggan menyelesaikan kesalahan teknis.

Hal terbaik tentang chatbots adalah bahwa mereka adalah solusi ramah saku, yang dapat membantu untuk memenuhi pertanyaan umum pelanggan Anda. Ketika dikombinasikan dengan proses bisnis otomatis, chatbots dapat memicu tindakan swalayan 24/7.

Kesimpulan

Memenuhi permintaan akan pengalaman pelanggan terbaik dapat menjadi tantangan, tetapi dengan persaingan saat ini di pasar online, tidak pernah mustahil untuk mencapainya dengan tren layanan pelanggan terbaru. Mengikuti perubahan ini dan menerapkannya dalam bisnis Anda dengan benar akan membantu Anda mengalahkan pesaing Anda.

Share this post