7 Cara Cerdas Mengubah Pelanggan Menjadi Duta Merek

Jika Anda berpikir bahwa mengubah konsumen Anda menjadi pelanggan setia adalah tujuan akhir dalam perjalanan pelanggan, Anda sebaiknya berpikir dua kali. Tujuan sebenarnya adalah mengubah mereka menjadi duta merek yang senang mempublikasikan dan memasarkan bisnis, produk, dan layanan Anda.

Namun, jika mendapatkan penjualan cukup menantang, bayangkan betapa sulitnya mengubah pelanggan Anda menjadi duta merek. Untungnya, ada beberapa alat yang dapat membantu Anda mencapai hasil yang luar biasa, dan salah satunya adalah penggunaan perangkat lunak berbagi media sosial. 

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut, pastikan untuk mengunjungi Greenfly.com.

Sementara itu, di bawah ini adalah beberapa cara untuk mengubah pelanggan Anda menjadi duta merek:

1. Personalisasi Pengalaman Pelanggan Anda

Jika Anda ingin pelanggan Anda menjadi duta merek Anda, ingatlah bahwa mereka ingin merasa dihargai dan salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mempersonalisasi pengalaman mereka.

Saat menyambut mereka di situs web Anda, gunakan nama mereka, berikan personalisasi atau diversifikasi yang wajar, dan jangan lupa untuk membuatnya tetap profesional dan sederhana.

Pikirkan situs web Anda sebagai server restoran yang mengenal semua orang berdasarkan nama depan. Jika memungkinkan, hubungkan dengan pelanggan Anda, dukung mereka, dan mereka pasti akan membalas budi sebagai pendukung merek Anda.

2. Berikan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Perhatikan bahwa pelanggan sering merasa kecewa setelah menemukan bahwa produk yang mereka sukai disertai dengan layanan pelanggan yang tidak kompeten atau tidak bersemangat. 

Melacak, memantau, dan meningkatkan strategi layanan pelanggan Anda secara terus-menerus penting untuk mengubah pelanggan Anda menjadi duta merek.

Setiap keterlibatan layanan pelanggan harus membuat pelanggan Anda merasa seperti mereka didengar sebagai individu yang berharga dan bahwa perusahaan Anda menghargai mereka dan membantu mereka menyelesaikan masalah mereka. 

Jadi, selalu utamakan layanan pelanggan Anda dan jangan pernah mengecewakan pelanggan Anda jika Anda tidak ingin gagal dalam tujuan brand ambassador perusahaan Anda.

3. Mendidik dan Menginformasikan

Tidak semua interaksi antara pelanggan Anda harus tentang penjualan. Faktanya, begitu Anda mencoba menjual sesuatu kepada pelanggan Anda di semua interaksi Anda, mereka akan menjadi terganggu dengan merek Anda. 

Untuk menghindarinya, cobalah untuk memastikan bahwa pelanggan Anda merasa bahwa bisnis Anda memberikan mereka informasi yang bermanfaat dan berharga. Cara yang baik untuk melakukannya adalah dengan menyediakan sumber belajar dan memastikan bahwa pelanggan Anda dapat segera mendapatkan bantuan dari bisnis Anda.

4. Tawarkan Produk yang Disukai Pelanggan Anda

Jika produk dan layanan Anda berkualitas buruk, Anda tidak akan berhasil meyakinkan pelanggan Anda untuk berbagi antusiasme mereka terhadap bisnis Anda. Keunggulan produk ibarat pondasi sebuah bangunan. Tanpa itu, semuanya akan jatuh. 

Jadi, sangat penting bagi Anda untuk melacak ulasan merek, sentimen, dan beberapa obrolan tentang produk Anda secara online. Akui kesalahan dan pastikan untuk memperbaikinya.

Anda juga harus memastikan bahwa penawaran produk Anda membawa sesuatu yang positif bagi kehidupan semua orang, membuat segalanya lebih mudah dan lebih baik serta memecahkan masalah mereka.

5. Berikan Insentif atau Hadiah Pelanggan Anda untuk Mempromosikan Merek Anda

Ada beberapa contoh bahwa beberapa pelanggan memerlukan sedikit dorongan untuk mempromosikan bisnis Anda. Dalam hal ini, merupakan ide bagus untuk memberi mereka insentif atau penghargaan jika Anda ingin mereka melakukan sesuatu untuk Anda. Yang harus Anda lakukan adalah membuat program referral sehingga Anda dapat dengan cepat mengundang pelanggan setia Anda sebagai referral Anda.

Program rujukan Anda tidak harus rumit. Anda dapat menggunakan alat pemasaran rujukan untuk membantu Anda merancang program rujukan yang cocok untuk merek Anda. Kunci untuk menjalankan program rujukan yang efektif dan sukses adalah dengan menawarkan imbalan yang menarik. Hal tersebut akan memastikan bahwa Anda mendapatkan prospek yang tepat dan menarik orang yang tepat yang ingin Anda konversi. Selain gratis, pilihan bagus lainnya adalah memberikan kode diskon.

6. Buat dan Kembangkan Grup dan Komunitas Online

Sebagian besar merek menemukan bahwa membuat grup media sosial adalah cara yang bagus untuk terlibat secara mendalam dengan pelanggan. Faktanya, grup Facebook tertutup untuk merek Anda dapat menjadi solusi yang sangat baik untuk memberikan informasi penting tentang produk Anda dan memungkinkan pelanggan Anda untuk terlibat dengan merek Anda. 

Dengan demikian, membuat grup dan komunitas online dapat membantu mengubah pelanggan Anda menjadi duta merek. Hindari terlalu promosi dan publikasikan informasi berguna yang relevan dengan bisnis Anda.

7. Dorong Percakapan dengan Hashtag

Ada alasan mengapa bisnis mendorong audiens mereka untuk berkomunikasi dengan tagar. Itu karena tagar memungkinkan posting atau testimoni pelanggan mereka direkam dalam satu aliran tagar, yang biasanya merupakan aliran konten yang akan Anda lihat setelah Anda mengklik tagar tertentu. 

Ketika merek Anda mendorong tagar, itu memungkinkan pelanggan Anda untuk mempromosikan bisnis Anda tanpa mereka sadari. Cukup gunakan tagar yang terkait dengan merek Anda dan promosi saat ini.

Intinya, dibutuhkan banyak usaha dan komitmen untuk mengubah pelanggan Anda

Share this post